close
文、職場忍者
「習慣」到底是什麼？簡單的說：是一種對人或環境所產生的認知、觀念、態度、行為，最後產出的結果。舉例來說，「請、對不起、麻煩、謝謝」、「今日事，今日畢」，前面情境係指「人際互動禮儀」，後面則是指「處事基本態度」。從觀察待人處事的行為表現，概略看出那個人外在的習慣良窳。
為何「習慣」會影響個人的行為表現，以及最終的結果？因好的生活習慣讓你的生活井然有序，好的工作習慣讓你的工作步調按部就班；由於一個人的待人處事的方式「好或不好」，可推估其個人態度表現會令人認同或是讓人不敢恭維。譬如，個人生活衛生習慣不好、雜亂不潔，可能會讓人人避之唯恐不及；若在工作上拖拖拉拉、不重承諾的人，也會影響同儕間的合作意願，將使自己逐漸被團隊列為拒絕往來戶。
美國心理學之父威廉．詹姆斯（William James）於1892年寫道：「我們這輩子所作所為均已定型，一切不過是習慣之總和。」2006年杜克大學一位研究員發表了一篇論文，發現人們每天的活動中，超過40%是習慣使然，而非來自個人有意識決定。從上述推知，就可以發現，每天日覆一日做一件事，可以不經大腦思考重複進行，如上班途中使用同樣的交通工具，中午吃同樣的食物，下班依相同的路線回家，而在工作上，是否也發現屢犯同樣的錯誤，這都是個人的習慣所使然。企業針對員工自制力不足，只好透過加強訓練或訂定規範來約束，希以降低工作錯誤率，進而提升生產力。
依行為心理學研究，一個人的新習慣或新理念的形成並得以鞏固至少需要21天的現象，稱之為21天效應。也就說，一個人的動作或想法，如果重覆21天就可能會變成一個習慣性的動作或想法。一個的人新理念、新習慣只要經過21天要不斷地重覆將能產生習慣效應，慢慢的根深蒂固的習以為常的觀念，透過外在一次又一次的刺激，漸漸養成新的動作、新的做法。例如，針對經常性遲到員工，企業可透過遲到罰則約束，引導員工正確出勤的觀念思維，促使其接受表現出準時出勤之行為、認同早點到班避免遲到之優點、最後心中養成早點出門到公司不遲到之好習慣。
根據行為心理學研究的結論，21 天以上的重覆會形成習慣；90天的重覆，更會形成穩定的習慣。比較中國成功學專家與美國凱爾曼學者研究，依其三個階段過程，列表如下：
資料參考來源: MBA智庫百科 (圖自製)
每個人從家庭、學校教育走向職場工作，若能具備以下三個面向處事態度與工作原則，第一、初接觸的工作處理上懂得聽、看、問的技巧，第二、執行上懂得橫向協調合作、向上即時回報，第三、重視工作時效與目標標準要求，相信其在職場上定能獲得正面肯定、好感度、好人緣，在同儕間是好夥伴(Good partner)，主管心中也是好部屬(Good Subordinates)。
不是有一首知名的台語歌曲：「…我比別人卡認真、我比別人卡打拚、為什麼為什麼、比人卡歹命…」，若你正陷入此類困境時，不妨先思考自身工作習慣與處事方法，是否因為過於執著、堅持，不懂得轉彎，才惹得內部同事或外部廠商抱怨連連；甚至擔任主管的你，遇到部屬不同心、針鋒相對。有前述情況的時候，建議先自我檢討或找人諮詢(主管或外部專家/顧問)，嘗試發找出不好的習慣有哪些？(列表並進行重要屬性排序)，再針對前述關鍵問題習慣，啟動一項為破除自己工作習慣盲點的「21天計畫」，列出要改變的工作方法與習慣為何？經連續21天執行與自我檢討，待滿21天行為習慣試煉後，進行比對現在的你是否比21天前的你有不一樣？若有，恭喜你；若無，請回到原點，再次啟動另一次的「21天計畫」。
成功之路沒有捷徑，好的工作習慣與待人處事行為，能讓你更加接近成功的道路。從學習外國語言、熟悉一項技能、取得專業證照、熟悉人際互動技巧…等，都需要有好的處理邏輯與行為習慣思維，請就從現在開始，建立正向的處事態度，日復一日自然形成好的「習慣領域」的思維模式，讓你在生活上、人際關係上、工作層面皆能如魚得水、游刃有餘。有句話是這麼說的：「命好不如習慣好」，沒有好的習慣，人生很難成功；沒有不好的習慣，人生也很難失敗。」
「認知影響其觀念；觀念影響其態度；態度影響其行為；行為影響其結果；結果改變其認知」
延伸閱讀
文章標籤
全站熱搜
留言列表