資料來源:數位時代 Forbes、Business Insider   圖片來源:數位時代

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     零售商品百百種,從實體商店延續到電子商務網站,不管是線上還是線下、零售還是量販,兩方陣營好像各有優缺點,但你比較喜歡哪一種?

     以服飾織品業來說,實體商店可以試穿,還可以實際摸到布料的觸感,但線上購物呢?各家商品價錢、折扣透明,還可以用關鍵字搜尋快速瀏覽上百家商品,貨比三家、快速比價,同樣的商品不怕買貴,但卻不免要承擔線上金流等各種風險。

      電子商務出現後,對實體店面的零售業造成衝擊。許多零售業者已經開始跨足經營電子商務,例如台灣屈臣氏網路商店、統一超商7-ELEVEN 網路商店等,這類例子多到舉不完。而線上電子商務近年來也開始成立實體商家,美國Amazon在紐約市中心開設實體店家就是最好的例子。

       市調公司eMarketer reported統計,全球電子商務銷售在2014年底已突破1萬3千億美元,相較2013年成長22%。而Business Insider則統計,2014年美國零售銷售金額雖然大多都還是來自於實體店面,但以成長幅度來看,線上電子商務已經大幅領先。

       這場線上和線下大戰,兩方陣營看似各有各自的立足點,但又緊密結合。國外媒體Forbes編輯認為,2020年,線上電子商務和線下實體店面最終勢必會整合在一起。該雜誌訪問卡爾加里大學(University of Calgary)教授Thomas Keenan,並提出2020年零售業預測。

1.實體店面將變得像「博物館」:到店裡不再只是為了賣東西,而是要被娛樂。
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     如果同樣的商品線上和線下都有,那我們還需要到實體店面做什麼?Thomas Keenan預測:「未來的店面將會變得像博物館。我們到店裡不只是為了看商品、買商品,還要被娛樂。」相較於線上商店,實體店面的意義將更深遠。店面可以變成重要的「展示間」(Show Room),結合各種科技設備,例如虛擬實境、擴增實境、互動式電子看板等。科技產品不只可以創造不同以往的體驗經濟,最重要的是還能帶給消費者新奇、愉悅的娛樂感受,這絕對是最有效的行銷工具。

2.大數據分析將延續到實體店面
      線上商城運用大數據(Big Data)工具來預測顧客消費習慣早已不是新鮮事,但在2020年,這類應用也將出現在實體店面內。

      例如近年來火紅的Beacons感測裝置。實體店面小至商品標籤、發票收據,大到物流倉庫等,各種感測器是近年來主打「智慧商城」的標準工具。Thomas Keenan預測,2020年這類物連網應用將更為普及,可以追蹤顧客在店內移動、挑選商品的軌跡,設計商品放置在更好、更適合的位置。

3.付款和交易機制將變得更科技化
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     2014年蘋果投入發展Apple Pay行動支付服務,對現有的金流系統砸下震撼彈。Thomas Keenan認為,2020年行動支付將變得無所不在,有更多的實體店家支援行動支付付款,結合手機NFC裝置,店家金流服務也將跟著翻新。

        另外,手機點餐App也將變得更蓬勃發展。例如Starbucks在美國推出手機點餐APP。消費者只要先在手機上點餐,登入信用卡帳號付款,即可省去到店內等餐的時間,隨到隨拿餐。台灣餐飲業者也有推出類似服務,例如摩斯漢堡推出的MOS Order等等。科技引領零售業發起革命,線上商城將持續成長,而線下店面則隨競爭轉型為新的營業形式。聯成電腦

資料來源:數位時代Forbes、Business Insider

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