重山峻嶺、碧海片片，把東南亞相隔成面貌多元的多個世界，神秘面紗的背後，每幕風景都綻放著不一樣的迷人魅力，而東協十國集結成最令人驚艷的經濟體，更讓胸懷天下的國際人士，從世界各個角落飛馳而來築夢。想前往東南亞做電商之前，請把這十個錦囊帶上。
1.不見白髮人! 小鮮肉縱橫網路
平均來說，東南亞的網路使用者，60％不超過34歲。如下圖所示，東協十國影響力較大的「Big6」中，除了新加坡的51%之外，印尼、馬來西亞、菲律賓、越南、泰國等五個國家，六成以上的線上人口年齡都低於34歲。
2. 男性猛追3C；女性狂瘋時尚
在東南亞，整體來說，男性在線上普遍喜歡買電腦周邊商品、通訊產品，以及消費性電子產品；女性則偏好與時尚、美容、醫療保健相關的商品，以及廚具等家用產品。
3. 用桌上電腦買東西比較開心
如表所示，放眼東協諸國，行動通訊產品穿透率一山還比一山高，但有超過一半以上的人不懂得或不願使用手上的科技產品上網。整體而言，東南亞的行動上網族群也是消費力比較強的一群，但大部分的人仍然習慣使用桌上電腦來購物，或者他們也只能用桌上電腦購物（因為不使用手機上網)。
4. 臉書超夯！轉換率低但有成長空間
東南亞民眾熱衷於社群媒體，像是Facebook、Instagram都有大批擁護者。但須注意的是，從社群媒體進一步衍伸出來的購買行為，以及民眾對社群媒體上行銷活動的參與度等，都還有很大的成長空間。
5. 你得把我當三歲小孩照顧
新加坡和馬來西亞的電商腳程，在東南亞是跑在其他國家前面的。相對而言，其餘國家的民眾，則對線上購物不熟悉，因此，商家最好提供清晰易懂的消費指南，包括購物流程、商品訊息以及其他相關指示等。
6. 東西到手才付錢比較安心
東南亞民眾對於線上交易普遍仍認識或信心不足，因此貨到付款仍是交易活動中最被採取的方式，佔67%，其次21%的人使用信用卡，比傾向貨到付款民眾的三分之一還低。有趣的是，有的人會借用朋友的信用卡來線上購物，而使用手機簡訊來手動付款也是可以看到的現象。另外，實體商場仍然是相當受歡迎的地方。
7.劍拔弩張！外來及本土勢力逐鹿電商市場
東南亞的電商市場煙硝味正濃，外來及本土勢力打得不可開交。大體而言，最有影響力的三股勢力分別為：印尼電商網站Lazada和總部設於新加坡的Zalora，形成本土最強勢力，而洋來的Amazon 和eBay，以及中國的淘寶，也各佔據山頭，可謂形成三強鼎立局面。
8. 物流仍是最大的痛
東南亞是一個文化面貌多元的生活區域，從宗教、歷史，到政治信仰，以及生活習慣，都讓在地民眾的價值觀產生極大的歧異。而重重高山及片片海域的相隔，不但更強化了這些多元性，更造成了物流發展的阻礙，包括高昂的運送費等。
9. 免運費是殺手級策略
如圖所示，構成東南亞線上消費的主要誘因中，最高比例的是免運送費，佔56%，遠高於佔24.5%的價格考量。另外，促銷或降價並不是什麼值得敲鑼打鼓的新鮮事，消費者已經被養成了非要有打折才下手購買的習慣。購物車琳瑯滿目的商品中，看起來被打越多折的商品，就具備更多的吸引力。
10.電商界的諸葛亮在哪裡？
前進東南亞開拓電商市場，你會面臨的問題還包括在當地尋找專業人才，包括工程師、設計師或市場行銷專才的招聘，恐怕都不會進行得如你想像順利。換句話說，接地氣的工作，是跨境電商業者應該專注的重點。建議透過值得信賴的獵才機構協助，甚至引進國際人才，都是可以考慮的選項。
參考來源：合作媒體ecommercemilo（授權編譯）
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