作者：YiJu | 2015 / 09 / 02 | 圖片來源：Yeah
說起台灣的「兆元產業」，除了半導體和影像顯示（LED）產業之外，你還會聯想到什麼呢？事實上，隨著網路科技和行動通訊的持續發展，台灣整體網路消費支出將在2015年達到334億美元（約新台幣1.06兆元）的市場規模，而2016年和2017年則分別可望創造出新台幣1.12兆元和1.25兆元的產值；換句話說，電商產業儼然已成為台灣兆元產業俱樂部的下一個準會員。
台灣電商市場產值
根據國際發卡組織VISA所公布的「電子商務消費者調查」顯示，有87%的台灣消費者曾在過去12個月內有網路購物經驗，並打算在未來六個月內透過網路購買服飾、鞋子…等商品；由此可見，網路購物已是現今一般民眾所普遍接受的購物方式，而智慧手機和平板電腦等行動裝置的出現更讓消費者越來越習慣於透過網路購買生活中的各種商品。就全球的角度而言，從阿里巴巴屢屢在雙11光棍節創下令人瞠目結舌的銷售數字、到虛擬通路亞馬遜成為威脅零售大老Walmart的最大敵人，再再顯示出市場消費模式正轉往電子商務發展。
據了解，目前市場上皆看好以行動支付、第三方支付以及跨境服務…等為主的電商業務將快速成長，因此，以下不妨就讓我們將台灣電商龍頭網路家庭做為縮影來一窺台灣電子商務產業的整體發展狀況。
1. 電商交易模式
一般而言，電商產業的交易模式可分為B2C、C2C和B2B2C三種架構。
B2C（Business to Customer，商家或企業對消費者）：
是較為傳統且目前最常見的電商模式，指的是商家透過網路將商品直接銷售給消費者，而網站則做為提供各種交易與服務的平台。
網家在1996年所創立的Pchome Online即為當年領先其他業者的線上購物平台，同時也因為先行者優勢至今仍擁有高市占率和滿意度。此外，Pchome Online不僅於2007年1月份推出業界首創的「Pchome 24h購物」服務，讓小至手機、大到電視或冰箱等超過百萬種商品都可在購買後的24小時內送達消費者家中，更在同年7月推出送貨到海外的「Pchome 全球購物」，進一步滿足全球70多億消費者對於華文商品與中文化介面3C設備的需求。
C2C（Customer to Customer，消費者對消費者）：
指的是消費者與消費者之間透過拍賣網站進行交易，而網站本身僅做為媒合平台且不介入買賣雙方的產品、付款或交貨等事宜，但是多半會提供信用評價讓買賣家做為參考的模式。
網家與全球拍賣巨擘eBay所合資成立並取得65%股權的「露天拍賣」即為C2C模式的最佳代表。據了解，露天拍賣一直以來都因為亮眼的獲利而成為網家重要的成長動能之一，2015年首季更是繳出獲利年增五成的好成績，這使得網家董事長詹宏志不禁表示未來不排除要推動露天拍賣股票上市、進而使其藉由資本市場發揮更高價值。
B2B2C（企業對企業再對消費者）：
此類型的交易模式是基於B2C架構所改良的網路商業模式，通常第一個B所指的是商品供應商、第二個B則是指電子商務平台，意指由網站提供商家開店的平台並且協助商品上架、行銷廣告、帳務管理、以及金流和物流…等相關服務；因此，也有人將此模式比喻為虛擬化的百貨公司，由網站平台負責集市或招商，並篩選出優質、具知名度的商家且提供交易所需的配套服務，最後再向商家收取開台設立費、服務費或者從營業額中抽成等。
網家於2005年成立、在2010年被拆分為子公司上櫃的「商店街」即屬於此種類型，該公司不僅是目前台灣商家數目最多、市占率超過七成的B2B2C類型電商，近期更成為第三方支付公司「支付連」的最大股東，並與身為中國網路三巨頭B.A.T.之一的騰訊合作且投入跨境交易金流服務。
2. 第三方支付
歷經幾經番波折之後，台灣電子支付機構管理條例（俗稱第三方支付專法）終於自2015年5月3日開始正式生效；事實上，第三方支付的開放對於電子商務具有極重大的意義，除了能夠在網路上提供商家更加便利的金流服務，時也藉由提升中小型業者開店的便捷性而有助於電商產業進一步蓬勃發展。舉例來說，網路家庭於2012年所成立的「支付連」便是台灣第三方支付具代表性的業者，除了於露天拍賣上提供微型賣家代收服務、去年底也將服務擴大應用至集團旗下商店街、美國C2C平台…等處；目前，支付連不僅將目標支付金額設定為100億元，力圖成為網家集團的另一隻金雞母，近期更積極進行增資並申請執照，以期為電商產業帶來包括儲值、支付等在內的更多服務。
3. 行動支付
在電子支付領域當中，與第三方支付同樣受到矚目的，則當屬以智慧手機、行動裝置等為主的行動支付；未來，只要將手機結合信用卡或搭配悠遊卡小額電子錢包，消費者便可隨時隨地透過行動裝置進行支付。目前，在2015年初由網家所推出的「Pi行動錢包」，已經能夠提供消費者在全台5,000多家7-ELEVEN超商門市透過綁定信用卡的Pi行動錢包、以手機掃條碼的方式快速付款結帳的服務。此外，Pi行動錢包還能夠讓買賣雙方在知道彼此電話號碼的狀況下完成支付，同時也可藉由裡頭的即時通訊功能隨時溝通或者詢問買賣商品狀況，在替商家避免收取大量現金的風險之餘、也減輕了因為處理現金所花費的人力和時間。
4. 跨境服務
目前電子商務產業將跨境服務視為一片新藍海，因而紛紛積極致力於透過網路將台灣的電商服務跨足至海外市場、同時也藉此把台灣商品以跨境販售的方式銷往其他市場。網路家庭除了在2010年開始發展以全球104個國家和地區做為銷售對象的「Pchome 全球購物」，隔年度亦在美國矽谷投資成立第一家海外電商公司「美國網家（Pchome US）」以提供與台灣同步的各類消費資訊，而在2014年推出的「PchomeUSA」則是以C2C電商平台之姿協助北美華人將亞洲商品帶進美國進而發展多元貿易。
除了美國之外，網路家庭今年度也將與泰國第一大電子出口商泰金寶科技合資、以65%的投股比例進軍泰國市場，並預期將以自建物流中心等策略擁抱身為東協第二大經濟體、具有近7,000萬人口的泰式商機，同時也做為拓展國際市場的重要里程碑。其次，大陸地區所逐步鬆綁的電子商務外資持股比率上限則可望為台灣電商業者增添助力，亦為電子商務產業未來所可能經營的方向之一。
隨著網路家庭旗下主打O2O（online to offline）和折扣團購業務的子公司「來客國際（Liker）」在今年初悄悄熄滅燈號，讓市場在感到震驚之餘也不免猜想線上對線下領域的發展是否發生了任何變化；據網家表示，在2011年成立來客乃是希望藉由切入團購市場建立起O2O模式，然而，目前團購的主流模式大多與網家當初企圖由網站連結至實體服務業的初衷不符，因而才造成該集團選擇以結束此項業務收場。只不過，網家也透露目前正持續嘗試以不同的面向布局O2O市場，顯示O2O領域在電子商務依舊是極其重要的一環，只不過切入的商業模式仍待時間去測試及發展。
古人常用「見微知著」來表示看到事情的苗頭就能知道它的實質和發展趨勢；今日，我們透過觀察貼近生活且熟悉的商業模式，或許也不失為是了解台灣電商產業實質發展及未來趨勢的最佳方式！
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